Introduzca a su equipo de gestión de clientes en el manejo de conocimientos y herramientas digitales necesarias para poder responder en forma proactiva y personalizada a las necesidades de sus clientes, generando nuevas experiencias.    

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Protocolo de Atención Digital (PAD)

Objetivos

Agilizar las decisiones de compra de los clientes a través del conocimiento y aplicación de un Protocolo de Atención Digital que facilite la decisión de venta y la gestión del equipo de ventas.

Contenidos
  1. El viaje del comprador de autos: La decisión de compra y la decisión de venta.
  2. Información y actividades previas al contacto con el cliente: Importancia del gobierno de datos.
  3. Los 5 pasos del PAD: objetivo, duración, reglas, preguntas poderosas y administración de inquietudes.
Beneficios
  • Permite Priorizar: ¿con qué cliente voy agenerar mayor impacto en el negocio hoy.

  • Facilita la definición de oferta aceleradora de compra, desde el primer contacto, mejorando la experiencia y la percepción de conveniencia para el cliente.

  • Permite “atajar” el cliente en ambiente digital, consiguiendo una decisión de compra junto con el agendamiento.

  • Mejora la retención y rentabilidad, a través de respuestas proactivas personalizadas queprovoquen decisiones de compra ágilmente.
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