El líder de ventas como Facilitador (Closer)

El curso “El Líder de venta como Facilitador” se centra en el proceso, el trabajo de piso y el traspaso de clientes utilizados entre el Departamento de Ventas y el Departamento de F&I del concesionario.

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El líder de ventas como Facilitador (Closer)

Objetivos

Entregar conocimientos y herramientas que permitan al líder de ventas implementar una metodología de trabajo con clientes, en conjunto con los demás miembros del equipo, para los clientes disponibles en los distintos canales del concesionario, buscando acelerar las decisiones de venta y de compra, con el propósito de conseguir más ventas de productos y adicionales, impactando positivamente en KPI’s de productividad, satisfacción y rentabilidad.

Contenidos

Principios y fundamentos del rol del Closer: Implementación de un proceso de ventas efectivo (Presencial, digital o híbrido).
Integración de la metodología de trabajo Desking (Vendedor-Closer-Cliente) y uso de la Hoja de 4 cuadros.
Protocolo de Traspaso del cliente: Cómo preparar al cliente, cuándo y cómo traspasar el cliente, cómo administrar sus inquietudes, cómo medir el proceso y entregar feedback.
Implementación de la figura del Closer: Pautas para su selección y formación.
Entrenamiento del equipo de ventas: Contenidos, actividades (Role play continuo) y trabajo con clientes.

Beneficios

Facilita las decisiones de venta de los líderes junto con identificar y facilitar los aceleradores de decisión de compra de los clientes (Desking, Traspasos).
Mejora la calidad del proceso de ventas, a través del conocimiento del nivel de adaptación y desempeño de cada uno de los miembros de su equipo, por parte de sus líderes.
Mejora la calidad de la venta del producto a través de la venta de productos adicionales, como parte de la negociación (Renovación Programada, retoma, mantenciones preventivas, accesorios, seguros, asistencias, renovaciones).
Permite adaptar y personalizar el modelo y la política comercial de cada canal al perfil de su cartera de clientes y a su realidad de mercado.
Impacto positivo en KPI’s seleccionados y en nivel de satisfacción del cliente con su experiencia de compra (NPS, CSI).